Лаптопите на Razer имат ограничена едногодишна гаранция, която се предлага стандартно при покупката, но те също имат планове за удължаване на гаранцията, които могат да се използват за удължаване на покритието до общо три години. В допълнение към по -дълъг гаранционен срок, тези планове имат и други предимства. Ако имате лаптоп Razer или планирате да го закупите, прочетете, за да научите повече за услугите за поддръжка на клиенти на Razer, видовете гаранции, които можете да получите, и гаранционното покритие за всеки тип гаранция.
Поддръжка на клиенти
Razer има три канала за поддръжка на клиенти:
- Онлайн чат на адрес https://support.razer.com/contact-support (на разположение седем дни в седмицата от 9:00 до 18:00 SGT)
- Телефонни представители на 1-800-185-3004 (на разположение седем дни в седмицата от 9:00 до 18:00 SGT)
- Имейл (уеб формуляр може да бъде попълнен по всяко време, за да изпратите дело)
Агентите за поддръжка ще ви помогнат, ако имате запитвания, ако има проблем с вашия лаптоп или ако имате нужда от помощ при изпращане на вашия лаптоп за ремонт. Преди да се свържете с Razer за поддръжка, трябва да проверите базата знания на Razer. Razer обобщи информацията, която клиентите редовно изискват, както и често срещаните проблеми и съответните им решения, в обширна база от знания. Ето защо, вместо да чакате по телефона или за поддръжка онлайн чат, първо трябва да проверите базата знания.
Ограничена гаранция на Razer
Ограничената гаранция е стандартна за всички нови и ремонтирани лаптопи Razer. Той обхваща ремонт, подмяна на части и подмяна на устройството (ако устройството се счита за непоправимо). Не всички искове обаче са допустими. За допустими случаи, които попадат в Общите условия, клиентите могат да подадат иск до оторизирания дистрибутор, от който са закупили продукта, или до Razer чрез support.razer.com/contact-us. Гаранционните срокове на ремонтирани, продадени или прекратени продукти са по -кратки от тези на новите продукти.
Гаранцията се отнася за продукти, закупени директно от Razer или от оторизирани дистрибутори, но не е приложима за продукти на трети страни, дори и тези продукти, които са доставени с продуктите на Razer по време на покупката. По същия начин не се прилага за продукти, закупени от неоторизирани дилъри. Най -важното е, че ограничената гаранция не покрива случайни щети като капки, разливи и действия на Бог.
Razer ще признае гаранционни претенции само ако е предоставено валидно доказателство за покупка, като официална разписка или имейл от оторизиран дилър или дистрибутор. Разписката или имейлът трябва да съдържа описание на продукта и цена. Ако лаптопът е закупен от уебсайта на Razer, номер на поръчка ще бъде достатъчен.
Разширена гаранция на Razer
Едногодишното гаранционно покритие обаче може да не е достатъчно и някои клиенти биха предпочели, ако бъдат покрити случайни повреди. За щастие, благодарение на програмата Razer RazerCare, можете да удължите гаранцията на вашия лаптоп до три години и можете да покриете случайни повреди. Понастоящем има два плана под RazerCare: RazerCare Essential и RazerCare Elite.
С RazeCare Essential можете да удължите гаранцията на вашия лаптоп до три години. Този план има защита от пренапрежение и обхваща механични и електрически повреди. Освен това, съгласно този план, поддръжката на Razer за претенции е достъпна 24 часа и вашият лаптоп се регистрира автоматично. Двупосочната доставка за ремонти е безплатна и няма приспадащи се такси за ремонт. Освен това, ако планирате да дадете вашия лаптоп на приятел, планът може да бъде прехвърлен на новия собственик безплатно.
Ако сте тромави, имаме добри новини! RazerCare Elite има всички предимства на RazerCare Essential, плюс покритие от случайни щети. С този план няма да плачете за разлятото мляко, тъй като разливите (в допълнение към капки, падания и сблъсъци) са покрити.
И при двата плана няма ограничение за броя на исковете, които можете да направите, стига стойността на покупката на вашия лаптоп да не е достигната. Например, ако цената на ремонта за първото искане е 100 долара, а лаптопът ви струва 2000 долара, все още имате оставаща сума за вземане от 1900 долара. Важно е да се отбележи обаче, че тези планове имат изключения, свързани с дефектен софтуер или извличане на данни, козметични повреди, груба небрежност, кражба, загуба и действия на Бог.
Понастоящем плановете на RazerCare са достъпни само за клиенти от САЩ и трябва да бъдат закупени от www.razer.com . Ако не сте успели да закупите плановете с лаптопа, пак можете да добавите план за до 11 месеца след датата на покупката. Обновените лаптопи също отговарят на условията за тези планове, стига да са закупени директно от уебсайта на Razer.
Вижте цените по -долу, за да определите кой план е подходящ за вас.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199,99 щ.д. | $ 299.99 |
| Острие 15 | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Studio Edition | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Ако искате да научите повече за поддръжката и гаранциите на Razer, можете да посетите www.razer.com .
Заслужават ли си допълнителните грижи (и пари)?
Гаранциите гарантират, че продуктът е напълно функционален и без дефекти по време на покупката. Въпреки това, въпреки че ограничената гаранция на Razer е изключително полезна за клиентите, тя продължава само една година за лаптопите на Razer.
Тъй като ремонтите могат да бъдат скъпи и натоварващи, може да си струва да удължите гаранцията си с един от плановете на RazerCare. За разлика от ограничената гаранция, тези планове не са безплатни. Вярваме обаче, че цената е подходяща за обезщетения, които ще получите по един от плановете.